Cómo entender tus métricas de marketing sin ser un experto en datos
Uno de los motivos por los que muchas empresas delegan por completo el marketing, sin llegar a entender bien qué está pasando, es la sensación de que las métricas son territorio exclusivo de especialistas. En realidad, con un puñado de conceptos claros, cualquier persona al frente de un negocio puede entender si su marketing funciona.
No necesitas entenderlo todo, solo lo esencial
Existen decenas de métricas de marketing, pero la mayoría de las empresas solo necesitan seguir de cerca un puñado de ellas para tomar buenas decisiones. Intentar entenderlo todo de golpe suele generar más confusión que claridad; es preferible dominar bien pocas métricas que tener una idea vaga de muchas.
Tráfico: cuánta gente visita tu web
Es la métrica más básica: cuántas personas visitan tu web en un periodo determinado. Por sí sola no dice mucho sobre si el negocio va bien, pero es la base sobre la que se construyen el resto de métricas.
Tasa de conversión: qué parte de esas visitas se convierte en algo útil
De todas las personas que visitan tu web, qué porcentaje realiza la acción que te interesa: comprar, dejar sus datos, pedir información. Es una de las métricas más importantes porque conecta el tráfico con resultados reales de negocio.
Coste por adquisición: cuánto te cuesta conseguir un cliente
Sumando lo invertido en marketing y dividiéndolo entre los clientes nuevos conseguidos en ese periodo, obtienes cuánto te cuesta, de media, conseguir un cliente. Compararlo con lo que ese cliente te aporta es la forma más directa de saber si tu inversión en marketing es rentable.
Valor del cliente a lo largo del tiempo
No todos los clientes valen lo mismo: algunos compran una vez y otros repiten durante años. Entender cuánto aporta, de media, un cliente a lo largo de toda su relación con tu empresa te permite saber cuánto puedes permitirte invertir en conseguir clientes nuevos sin perder dinero.
Origen de los clientes: de dónde vienen realmente
Saber si tus clientes llegan principalmente por redes sociales, por búsquedas en Google, por publicidad o por recomendación te permite decidir dónde concentrar el esfuerzo y el presupuesto, en lugar de repartirlo de forma uniforme sin saber qué canal realmente funciona.
Cómo empezar a mirar tus métricas sin agobiarte
Elige entre tres y cinco métricas relevantes para tu negocio, revísalas con una frecuencia razonable (mensual suele ser suficiente para la mayoría de las pymes) y compáralas siempre con periodos anteriores, no con cifras aisladas. Esa comparación en el tiempo es lo que realmente indica si las cosas están mejorando o empeorando.
Preguntas frecuentes
¿Necesito herramientas de pago para hacer este seguimiento? No necesariamente; existen herramientas gratuitas de analítica web que cubren las necesidades básicas de la mayoría de las pymes.
¿Con qué frecuencia debería revisar mis métricas? Una revisión mensual suele ser suficiente para la mayoría de los negocios, aunque en periodos de campañas activas puede tener sentido revisar con más frecuencia.
¿Debo entender todas las métricas que ofrece cada herramienta? No; es preferible centrarte en las pocas que realmente conectan con tus objetivos de negocio, en lugar de intentar interpretar todo lo que ofrece cada panel de control.
Entender tus métricas no requiere formación técnica: requiere saber qué preguntas quieres responder y aprender a mirar los números que realmente las contestan.